Cómo aplicamos un enfoque de mejora de la calidad para mejorar la eficiencia en la clínica

Cuando los pacientes expresaron frustración por el tiempo que debían esperar para ser atendidos en sus citas, el equipo de Haven Health Clinic, de Amarillo, Texas, utilizó un enfoque de mejora de calidad (Quality Improvement, QI) para mejorar la eficiencia en la clínica.

Este video de 5 minutos (en inglés) muestra cómo el equipo de Haven Health decidió en qué quería trabajar y luego utilizó los ciclos de mejora de calidad Planear-Hacer-Estudiar-Actuar (en inglés) para reducir el tiempo de papeleo y mejorar la experiencia del paciente. El personal siguió los pasos Planear (probar un enfoque nuevo para reducir el papeleo) y Hacer (darles a los pacientes menos papeleo para llenar). Después de varios meses de revisión periódica de los datos (Estudiar), el equipo acordó otros cambios que podía hacer para reducir el papeleo de los pacientes de cinco páginas a una (Actuar). “Como proveedor, por lo general uno sabe si algo no funciona, y hay que estar dispuesto a intentarlo [la mejora de la calidad]”, dice la enfermera Whitney Dowd. “Si los pacientes son atendidos y quedan satisfechos... A veces la mejor publicidad es cuando se corre la voz”.

Explore la serie de aprendizaje virtual sobre Mejora de la calidad (en inglés) que ofrece una introducción al tema y explica cómo cumple con la recomendación de que las entidades de planificación familiar realicen trabajo de mejora de la calidad.