Revisiones virtuales de los centros: Apoyo a subbeneficiarios durante una crisis mundial de la salud

Every Body Texas (en inglés), beneficiario estatal del Título X, apoya una red de 36 agencias de atención de salud que dirigieron 174 centros en el año fiscal 2020 y atendieron a más de 180,000 clientes. La pandemia de COVID-19 le planteó muchos desafíos a Every Body Texas, como el de adaptar su proceso de revisión de subbeneficiarios en campo y en persona para seguir ofreciendo una supervisión de calidad en su red.

El equipo del Título X y de Every Body Texas colaboró para crear un proceso de revisión virtual que combina todos los elementos clave de las revisiones en persona. El equipo preparó una plantilla para las citas virtuales, con plazos y puntos de contacto con los subbeneficiarios. También creó un portal en línea fácil de usar para que miembros diversos del personal de las clínicas subbeneficiarias (incluso los que no participaban en el proceso tradicional de revisión en persona) carguen documentos e historiales médicos para su revisión.

Fue especialmente difícil hacer de forma virtual las partes de la revisión relacionadas con observación financiera y clínica. Por último, Every Body Texas creó un modelo de observaciones simuladas que les permitió seguir a un cliente hipotético durante los procesos de elegibilidad, admisión y encuentro clínico del subbeneficiario. Con este modelo, el equipo podía supervisar el cumplimiento de las normas del Título X y ofrecer asesoramiento a fin de asegurar que los médicos y el personal de la clínica se centren en las necesidades de los clientes.

Muchos subbeneficiarios apreciaron el cambio a las revisiones de los centros de forma virtual. Martha Zúñiga, Directora Ejecutiva de South Texas Family Planning, afirmó que: “La revisión virtual del centro nos permitió devolver las llamadas [a Every Body Texas] para aclarar o explicar cosas en un momento conveniente para nosotros e interrumpió menos nuestros horarios de trabajo”.

El año pasado, Every Body Texas realizó revisiones virtuales con un tercio de su red de subbeneficiarios del Título X. Aunque la agencia espera volver de forma segura a un proceso de revisión en persona, planea seguir aplicando algunas estrategias de las revisiones virtuales. Los beneficiarios del Título X pueden consultar el Kit de herramientas de planificación y realización de visitas a centros del Título X (en inglés) del RHNTC para ver una guía, pasos y recursos.