Cómo adoptamos un enfoque de “inicio rápido” con la telesalud durante la pandemia de COVID-19
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En estos tiempos sin precedentes, me complace saber que estamos satisfaciendo las necesidades de nuestras pacientes de formas nuevas e innovadoras. Las pacientes están muy agradecidas por la opción de la telesalud, que les permite continuar su método anticonceptivo sin interrupciones. Como dijo una paciente: “En estos tiempos de miedo, MFHS me protege de un embarazo no deseado.Kristen Jenkins, MSN, WHNP-BC, Servicios de Salud Materna y Familiar, Scranton, Pensilvania
Los Servicios de Salud Materna y Familiar (Maternal and Family Health Services, MFHS) habían explorado la telesalud como opción durante la pandemia de COVID-19. A fin de mitigar la propagación de la COVID-19 prestando al mismo tiempo servicios a los pacientes que puedan verse afectados, MFHS elaboró una estrategia de telesalud “rápida” contra la COVID-19. El personal clínico dirigió la tarea de establecer flujos de trabajo, protocolos y normas que permitieran a MFHS ofrecer varias opciones de telesalud, por ejemplo, llamadas telefónicas, videollamadas y chats.
MFHS comenzó por ofrecer citas telefónicas, y tres semanas después de que se dispusieran las órdenes de refugiarse en el hogar en Pensilvania, amplió sus servicios para incluir citas por video. Aunque al principio algunos miembros del personal se mostraron reacios, adoptaron la telesalud con rapidez y durante la cuarta semana realizaron 40 citas.
En Pensilvania, antes de la pandemia, el reembolso a la telemedicina era limitado. Por ahora, los seguros comerciales, Medicare y Medicaid están reembolsando todas las citas de telesalud hasta junio, y MFHS está facturando de forma retroactiva los servicios prestados. En el futuro, planean aprovechar este impulso y aplicar las lecciones aprendidas para llevar servicios de telesalud a zonas rurales con escasez de profesionales de la salud y sin servicios de planificación familiar del Título X.
El kit de herramientas “Lo que los proveedores de planificación familiar pueden hacer para satisfacer las necesidades de los clientes durante la pandemia de COVID-19” (en inglés), incluye estrategias y recursos para ayudar a los proveedores del Título X a considerar formas de utilizar la telesalud para ofrecer servicios. La ayuda para el trabajo “Cómo priorizar las citas en persona y las citas virtuales durante la pandemia de COVID-19” (en inglés) puede ayudar al personal de planificación familiar a reducir su exposición en las citas en persona y a priorizar cuáles citas deben hacerse en persona y cuáles a distancia.